为深入开展“放管服”改革，着力优化营商环境，全面推进政务服务“一次办好”改革，助力新旧动能转换，周村区多措并举，提升政务服务水平打出“组合拳”。
一是健全管理制度，提升服务意识。制定《周村区大力弘扬“店小二”精神打造最优营商环境细化实施方案》、《周村区政务服务中心2018年度服务规范手册》和《周村区政务服务业务规范手册》，在全区广泛弘扬“店小二”主动服务、热情服务、高效服务、规范服务的精神，对窗口及各镇（街道）便民服务中心300余名工作人员从服务礼仪、服务态度、服务方式等多方面进行强化培训，倡导“微笑服务”“亲情服务”“暖心服务”，开展遵守纪律、热情服务、提速增效、规范办理、业务能力、思想素质、勤勉敬业、严细实精神八个方面的自查自纠、整改提升活动。出台《周村区2018年度“蜗牛奖”认定办法》，对落实不力、服务不周、企业和群众意见大、评议差的单位和个人，给予“蜗牛奖”，倒逼各部门、各镇（街道）更新观念，主动作为，马上就办，办就办好。
二是开展上门服务，优化服务模式。转变服务理念，以实现群众“零跑腿”为目标，变“等服务”为“送服务”，区发改局编制《惠企政策汇编》，对规模以上、重点企业每月至少一次上门宣传政策、了解情况、解决问题，区综合行政执法局结合自身工作特点，对促销占道活动审批等事项开展“中队代办”上门服务，经信、科技、商务、水务、安监、工商、质监、食药等20余家部门也分别推出了“零跑腿”上门服务，结合镇（街道）5分钟便民服务圈建设，出台《全程代办服务规范》，各镇（街道）明确专人对新上项目和企业需要办理的手续全面开展全程代办服务，在全区合力营造“您开口，我跑腿”的政务服务浓厚氛围。
三是强化考核督查，狠抓服务效能。建立健全考核机制，制定《周村区关于开通影响营商环境问题区长电子信箱的实施方案》，通过电话、网站、信箱、微信等多种方式，接受群众和企业投诉，及时做好移交、反馈、考核、问责，区监察委每月至少调度一次重点热点问题，追究相关人员责任。设立“蜗牛奖”线索举报平台，线上线下全方位接受群众监督，根据收集的线索，每季度进行一次“蜗牛奖”认定，强化结果运用，与科学发展综合考核和精神文明单位评选挂钩，下实招出重拳惩治不作为、慢作为，确保改革举措取得实效，落到实处。